岗位描述:
一、 日常运营与统筹管理
1. 体系建设: 制定、完善并监督执行各总务模块(前台、保安、保洁、绿化、食堂、宿舍、资产、车辆等)的标准作业程序(SOP)、管理制度及考核标准。
2. 团队管理: 负责所属团队的日常管理、工作分配、专业技能培训、绩效考核与激励,提升团队专业素质与服务意识。
3. 巡检监督: 定期对各工作区域进行巡检,确保环境卫生、安全保卫、食品安全、车辆安全等各项工作符合标准,及时发现并解决问题。
4. 供应商管理: 负责对保洁、绿化、安保、食堂承包等外包服务供应商进行筛选、评估、合同管理及月度/季度绩效考核,确保外包服务质量。
二、 资产与资源管理
1. 固定资产管理: 建立并维护公司固定资产台帐,负责资产的采购、盘点、调配、维修及废弃处理的全生命周期管理,确保账实相符。
2. 车辆管理: 统筹管理公务车及班车,包括调度、维护保养、年检、保险、油耗监控及司机管理,确保行车安全与成本可控。
3. 行政采购: 负责总务相关低值易耗品、办公用品、福利物品等的采购申请与成本控制。
三、 成本控制与预算管理
1. 预算编制: 参与编制年度总务费用预算,并严格执行。
2. 成本分析: 定期分析各项总务开支(如水电、物料、外包费用等),识别浪费点,提出并实施行之有效的降本增效方案。
3. 优化建议: 通过流程改进、技术应用、集中采购等方式,持续降低运营成本。
四、 服务提升与满意度管理
1. 沟通机制: 建立畅通的沟通渠道(如定期座谈会、问卷调查),主动收集各部门员工对总务服务的意见和需求。
2. 满意度提升: 针对反馈问题,制定改进计划并跟踪落实,定期汇报服务满意度提升情况。
3. 关系维护: 与公司内部各部门保持良好沟通与协作,积极配合各部门的合理需求,提升配合度。
五、 突发应急事件处理
1. 预案制定: 制定和完善总务相关的应急预案(如消防安全、食品安全、停电、漏水、疫情等)。
2. 快速响应: 作为总务事务应急处理第一责任人,在突发事件发生时能迅速响应、果断决策、有效调配资源,并及时向上级汇报。
3. 事后总结: 事件处理后进行复盘总结,完善预案,防止类似事件再次发生。
六、 其他差旅与预订服务
1. 流程管理: 监督管理员工机票、酒店、饭店预订的流程与标准,确保合规与性价比。
岗位要求:
1. 大专及以上学历,行政管理、企业管理、物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 5年及以上中型以上企业行政总务工作经验,其中至少3年为团队管理或总务模块负责人经验。有跨领域(物业、酒店、餐饮)管理经验者尤佳。有台企或外企工作经验者优先。有主导过行政数字化转型等降本增效项目经验者优先。
社保
公积金
带薪假期
定期培训
员工体检
年终奖
节日福利
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