岗位职责:
1、售前客服：熟悉公司所售商品的详细信息，如功能、特性、规格、安装方法等，要能准确告知顾客产品的各项参数和操作流程；
2、根据顾客的需求和偏好，推荐合适的商品;介绍相关产品的搭配或套餐优惠，提高顾客的购买意愿和购买金额；
3、协助顾客下单，指导顾客正确填写收货地址、联系方式等订单信息；
4、客户问题处理(含使用，安装，服务等问题)退换货、破损补发、投诉处理，联系快递等工作处理，并做好相关售后的衔接记录；
5、能灵活且妥善处理中差评、投诉等危机事件，并能进行及时危机公关，妥善解决客户的问题至满意；
6、公司现有渠道客户维护，现有零售渠道订单的结算及维护。

任职要求:
1、大专及以上学历;
2、电商客服经验1年以上，从事过高客单价的母婴玩具类商品最佳;
3、能熟练操作天猫、京东、拼多多等主流电商平台的客服端(设置自动回复话术、发放优惠券、售前售后操作等);
4、情绪稳定，语气委婉，能适应搭建复杂商品的售后处理工作；
5、服从安排，能长期稳定工作。

工作时间：
早班8：30-17：30；晚班16：30-23：00，晚班可采用居家办公模式
该岗位单休。

苏州海天运动器材有限公司成立于1996年，是一家集设计、研发、生产各种网类产品及多元化运动器材，尤其以蹦床为主导产品的高新技术企业。我们拥有超过20多年行业经验的高素质团队。海天以优质的产品及品牌服务深受国内外客户青睐，产品远销世界各国。
海天在海外多处设有分公司和办事处（乐跳集团），乐跳总部位于美国加州，乐跳科技（上海）有限公司是乐跳集团在上海的全资的子公司。乐跳一直将“科学、质量、安全、创新”作为公司发展的核心理念，始终坚持为世界各地儿童提供优质、健康、安全的蹦床产品，并提供专业化婴童运动理念及健康成长解决方案，同时为成年人提供符合运动医学理念的健身方案和蹦床产品。公司的核心宗旨在于全方位为每个家庭每个成员提供高品质运动体验和健康享受。
我们现拥有一支精干的质量工程团队，从供应商原材料检验到成品的耐久性和安全性测试，建立了良好的质量监控体系。我们的工厂在建厂初期便获得ISO9001等国际标准认证。
如今，海天提供一系列蹦床产品，从标准家用及商用蹦床到定制化蹦床公园，旗下产品广泛使用于世界各国专业运动员、非营利组织和各国家庭。我们始终坚持产品创新与开发，在过去的15年里我们已获得了50项专利。我们将不断吸收新创意，追求更高效的工作思维方式，与世界各地的客户合作，提供最有价值的创新型产品。

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