岗位职责：
1、负责下属岗位的培训与工作指导，保障客户接待、售后、等环节正常运转
2、收集整理各环节客户反馈，改进工作方法，提升服务质量和顾客体验
3、店内突发事件的紧急处理首问岗位，快速化解店内的突发事件
4、协助做好媒体介入接待工作，并第一时间上报店长
5、数据收集和分析，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，或服务产品销售中存在的问题，提出合理建议
6、按季度组织客户满意度调查，并提供调查报告及改进建议；
7、7/30/30/180退换货审核
8、服务标准及承诺规范的传达 培训及执行
9、现场服务标准巡检
任职要求（知识、技能、经验）：
1、大专以上学历；
2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力；
3、熟练使用OFFICE办公软件
4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力；
5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力；
6、符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当

京东五星电器集团是京东集团全资控股的数实融合零售企业，负责京东自营大店京东MALL、京东电器城市旗舰店等的发展，在全国有近1300家门店，是中国家电家居业新锐商业和众多品牌在线下最大的增量场。
京东电器城市旗舰店张家港店是京东在张家港市的自营科技体验型消费电子主题商场，经营消费电子、家电、家居生活产品的零售及体验，全渠道可售商品超20万种。以新产品、新品牌、新品类、新体验成为城市地标级的社交、美学、消费空间。截至2024上半年我们已经在上海、深圳等众多城市完成超过110家城旗的布局，让越来越多的消费者实现在家门口逛京东。

许可项目：食品销售；酒类经营；食盐批发；农药批发；兽药经营；第二类增值电信业务；道路货物运输（不含危险货物）；拍卖业务；出版物零售；出版物互联网销售；电气安装服务；住宅室内装饰装修；建设工程施工；燃气燃烧器具安装、维修；建设工程设计；输电、供电、受电电力设施的安装、维修和试验（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以审批结果为准）一般项目：家用电器销售；家用电器零配件销售；家用电器安装服务；日用电器修理；计算机软硬件及辅助设备零售；电子产品销售；通讯设备修理；计算机及办公设备维修；照相器材及望远镜零售；厨具卫具及日用杂品零售；日用百货销售；日用品销售；家具销售；