岗位职责：
1.负责电子交易产品售后服务工作：通过电话、在线服务等方式受理并解决客户问题，如有必要远程协助；登记客户服务工单；客服回访调查、 客户满意度调 查；遵守公司、部门制定的流程规范，执行部门服务工作标准及流程。
2.反馈产品BUG和客户需求，提出产品改进意见：发现产品 BUG，接收到客户 的需求后及时反馈;根据工作中遇到的问题，站在客户角度提出意见建议，提升 产品质量。
3.完善整理 FAQ、培训资料：工作中整理提交新出现的 FAQ；发现业务知识变更 后及时上报，保证信息共享。
4.完成上级交办的其他工作。
任职资格
1.所需学历要求：大专及以上学历
2.所需教育专业背景：无
3.所需工作经验：
（1）相关客服行业工作经验优先。
4.必备知识与技能：
（1）熟练使用 office 软件。
（2）普通话标准，沟通表达能力佳，有一定计算机知识基础。

国泰新点软件股份有限公司（股票简称：新点软件，股票代码：688232）成立于1998年，是政企数字化整体解决方案提供商、国家鼓励的重点软件企业。公司围绕智慧招采、智慧政务、数字建筑三大核心业务领域，为各级政府部门、大型集团企业及相关行业单位提供从规划咨询、软件开发与智能设备研发、实施交付到持续运营维护的全方位服务。
新点软件拥有7000余名员工，在苏州、合肥、郑州等地设有六大区域总部（资源中心），北京、上海、广州、沈阳、长沙、杭州等地成立了二十三大区域分公司，并设立了建筑企业、数字建设、交易云服务三个业务板块的十大条线分公司。自有办公面积近11万平方米，在建办公面积近30万平方米，销售与服务网络覆盖全国31个省市自治区（除港澳台）。
新点软件坚持以技术创新引领行业创新，先后参与国家部委和省级标准制定、课题研究60余项，通过“CMMI L5软件能力成熟度认证”，取得软件著作权800余项，连续两年荣登“软件和信息技术服务竞争力百强企业”榜单，连续三年蝉联“中国领军数字政府解决方案提供商”，获得“2020年中国软件行业最具影响力企业”等重磅奖项。公司致力于成为行业数字化领航者，让招标采购更有深度、政务服务更有温度、政府监管更有力度、数据共享更有广度，以数字化服务推动社会高质量发展。

计算机软件、电子设备研发、销售；计算机系统服务；计算机应用服务；信息服务；智能化工程设计、施工；电子工程专业承包；计算机及软件、电子设备、现代办公用品购销；自营和代理各类商品及技术的进出口业务。