苏州市“吴地工匠”职业技能系列竞赛“行行出状元”张家港市第十一届职业技能大赛客户服务管理师赛项由张家港市人民政府主办、张家港市人力资源和社会保障局承办，张家港市人力资源管理协会协办，为组织落实好该项活动，现将相关事项通知如下：

一、竞赛项目

客户服务管理员

竞赛赛制：单人赛

二、时间地点

选拔赛：9月3日，具体时间地点另行通知。

复赛：9月中下旬，具体时间地点另行通知。

三、参赛对象

参赛对象要求为我市企事业单位职工，从事客户服务及管理相关工作，年龄不超过60周岁（1963年1月1日以后出生），且满足以下条件之一：

1.张家港市户籍劳动者；

2.持有张家港市有效居住证的非本市户籍劳动者；

3.在张家港市参加社会保险或与我市企业、行业协会或相关单位签订有效劳动合同的非本市户籍劳动者。

其中，本市户籍劳动者提供户籍证明；企事业单位参保职工提供参保证明；外来劳动者，提供居住证明。

四、竞赛形式及内容

本次竞赛分为选拔赛和复赛进行。选拔赛分为理论考试（应知）和操作技能（应会）比赛两部分，采取卷面笔试形式进行；选拔赛前10名进入复赛，复赛为现场展示和答辩考核的形式。

竞赛内容参照国家职业技能标准三级（高级工）《客户服务管理员》内容，结合客户服务市场和相应职业技能鉴定要求制定，高级别涵盖低级别要求。选拔赛理论样题为500道，操作技能样题为15道，试题在公布的样题中抽取70%，选拔赛题库赛前二周统一在张家港职业技能培训网（https://px.zjgrc.com/pxzx）向社会公开。

五、成绩评定

1. 证书评定：理论知识得分60分以上（含60分）且操作技能（应会）得分60分以上（含60分）者方可获证。

2. 选拔赛的总成绩＝理论竞赛成绩×20%+操作技能（应会）竞赛成绩×80%；

○1理论竞赛成绩根据答题纸人工审核评阅，得分乘以 20% 计入总成绩；

○2操作技能竞赛成绩由大赛裁判组依据评分标准，根据参赛选手实际作答内容，进行客观评判,得分乘以 80% 计入总成绩。

3. 成绩汇总与名次排序规则

选拔赛总成绩的前10名方可进入复赛，根据现场形象展示和情景模拟答辩的成绩来判定。

竞赛总成绩=选拔赛成绩×20%+复赛成绩×80%。按比赛总成绩从高分到低分排列决定参赛选手的名次，竞赛总成绩相同时，以复赛成绩高的名次在前。一等奖1名，二等奖2名，三等奖2名。

六、报名要求

报名人员在8月28日下午17:00前将单位盖章版报名表（附件1）、相关证明的纸质材料送至港城大厦辅楼二楼220办公室，逾期不再受理。

咨询电话：58680366。

附件：

1.报名表、竞赛指南

张家港市人力资源和社会保障局

                           2023年7月26日